« Je souhaite que For Drug Consulting soit une référence en termes de Qualité de conduite et de gestion des compétences : le mode de management est défini pour atteindre cet objectif principal. »
Isabelle PARAIN
Fondatrice de For Drug Consulting
« Chez For Drug Consulting, la satisfaction de nos clients est une obsession !
Les exigences de nos clients servent de fil conducteur à l’amélioration continue de notre Système de Management de la Qualité (SMQ).
Par nature exigeantes, nos missions nous conduisent à mettre en œuvre les moyens qui assurent que nos travaux sont fiables, conformes aux cahiers des charges et aux exigences règlementaires et qu’ils sont réalisés dans le respect des règles de déontologie.
C’est pourquoi notre politique Qualité se décline à tous les niveaux :
- L’organisation du travail est centrée sur la qualité
Pour chaque nouveau projet, nous définissons les objectifs et la stratégie, et nous lui affectons une équipe et un interlocuteur responsable. Nous mettons en place les indicateurs pour le suivi qualité.
- Une base d’information contrôlée
Nous produisons chaque mois une veille règlementaire dans le domaine de la vigilance qui nous amène à ajuster nos procédures et nos exigences. Notre veille est disponible pour tous nos clients.
- Un suivi de mission rigoureux au quotidien
Nous avons conçu un outil spécifique For Drug Consulting pour suivre quotidiennement l’avancement de chaque mission. A tout moment, nous mesurons le respect du délai défini dans le cahier des charges.
- Veiller à l’implication de nos collaborateurs
Nos collaborateurs sont rappelés à partager notre objectif de satisfaction de nos clients, illustré par le guide « La Qualité chez For Drug Consulting ». Ils sont familiarisés à l’importance de la démarche au moment du recrutement. Puis chacun contribue à sa mise en œuvre sur le terrain et à la traçabilité – indispensable pour progresser – comme l’y invite notre système interne de suivi de qualité. Chaque réunion interne est l’occasion de partager les résultats et d’aborder les sujets sous le prisme de cet objectif central.
- Prendre soin de la relation client
Nous prenons régulièrement contact avec nos clients pour les rencontrer ou les solliciter pour des enquêtes de satisfaction. Depuis notre création, le taux de fidélisation de nos clients se situe autour de 95%. »
Isabelle PARAIN
